SMN和ROI之如何用最小的成本获得最大的收益

ROI(Return on Investment，投资回报率）是一个简单的概念：您把时间或者金钱花在某件事情上并且希望获得回报。ROI=净收益（收益减去成本）/成本。

很多人都在讨论关于社会媒体的 ROI，并且通常通过流量、链接或者评论等方式来衡量社会媒体营销的绩效。

另外有些人通过追踪社区的讨论或者会话以及公众的意见等更加抽象的方式来衡量ROI。

选择什么衡量方式取决于您的目标或者您希望获得的回报。如果您非常喜欢建立链接，您的成本和投资应该通过获得的链接数量来衡量。

如果某项活动不能有效的帮助您获得链接，您应该减少在这项活动上的投资。相反，如果某项活动大大的有利于您获得链接，您应该增加对这项活动的投资。

但是，当提到社会媒体的时候，特别是当通过 Twitter、Linkedin、Stumbleupon 或者 Facebook 等不同的社会媒体渠道和别人交流的时候，事情就会变得有点不一样。

社会媒体网络交际的ROI的四个主要目的和好处

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SMN（Social Media Networking，社会媒体网络交际) 是指通过特殊的社会媒体工具或者社区和别人交流的过程。例如，您可以在论坛和趣味相投的人的聊天，或者通过Twitter这类更加零散的平台和他们交谈。

不管选择哪种方式，通常都是为了以下四个目的：

1. 提升品牌知名度。您通过社会媒体渠道和别人交流是为了建立个人和企业品牌的知名度。您在正确的地方提高您的可见度，设法通过活跃的交流使不同的人认识您。从这个角度来看，网络交际还有利于为您的网站带去流量。
2. 提高名声。您想改善别人对您的网站的看法，所以您出没于论坛或者社会媒体网站，以便对别人的反馈作出反应。您想保持在所有社会媒体上的交流渠道通畅，您或许还想通过始终如一的对涉及您的企业或者网站的某些话题发表评论，从而提升您作为一个专家的名声。
3. 个人发展。与合适的人交往将使您了解行业趋势并且可以提升您的知识水平。网络交际主要是观察。学习别人是如何交流的将非常有利于改善您的个人经验。
4. 有利的人缘。您可以通过和别人的网络交际在未来获得证明、链接或者推荐等好处。如果您努力和别人交往，别人就很可能会为您提供帮助。网络交际是建立人缘的一种方式，对双方都有好处。

社会媒体网络交际的ROI不容易量化

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衡量社会媒体网络交际的ROI有点难，因为通过社会媒体获得的收益不是直接的，也不是立即见效的。通过Twitter和别人交流并不总是会获得即时的好处——但是，您建立的这种关系可以在未来利用。

跟踪购买或者读者的来源也很难，尽管您可以在相关网页获得一些信息。读者是通过什么渠道认识您的网站的呢？是什么导致读者订阅你的 RSS Feed 或者租用您的服务的呢？

您可以识别多少个显著的结果是来自社会媒体网络交际呢？您花在Facebook上的时间会给您的网站带来读者吗？您在论坛上的发言给您带来多少个订户或者链接呢？

要把社会媒体交际和收益联系起来不容易。任何的衡量方法都必定是不完善的。您不能跟踪每个读者，不能知道网络交际到底对您的品牌的提升有多大作用。

您所能做的就是集中精力有效的提高ROI，即提高您花在网络交际上的时间或者金钱的收益率。只要您设法通过最小的投资成本获得最大的收益，社会媒体网络交际的目标含糊或者太泛都无所谓。

如何提高社会媒体交际的效率

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如上面所说，网络交际是有好处的，有些好处不是即时见效或者直接的。因为您获得的收益或许要等到将来才见效，所以，首先应该通过成本管理来提高效率。

记录您花费在每一个社会媒体网站上的时间。使用 RescueTime 或者 MeeTimer (FireFox 扩展软件) 来跟踪一个礼拜之内花费的时间。不要限制每周的时间，以便估计您对每个社会媒体网站的兴趣，然后您就会自然发现您会在您比较感兴趣的社会渠道花费更多的时间。把这些数字记录下来并按照百分比归类。

其次，决定您一天大概要花多少时间在社会媒体网络交际上，以及每个社会媒体应该花费多少时间。例如，如果您决定每天花费2个小时在网络交际上，并且根据之前的记录，您20%的网络交际时间是通过StumbleUpon，那么您每天大概要花24分钟在StumbleUpon上。

先按照已定的时间作业，然后根据兴趣或者收益适当的调整花费在每个社会媒体上的时间。这样做有利于限制您的时间成本并且确保ROI的有效性，尽管收益可能不明显。

接着，您需要关注网络交际过程本身：

1. 决定您可以为权威、社区或者个人提供什么。可以是链接、反馈、社会新闻投票、推荐或者特殊技能。这些是您可以提供的价值，先不要管您会获得什么。在获取特殊利益之前先通过提供价值或者帮助建立关系，这是一种有效的网络交际方式。
2. 为社区或者个人准备提问清单，在交流的时候使用以便获得特殊的知识——即您想为特殊目的而获得的相关知识。闲聊很好，但是有时候您需要组织会话，以便获得您需要的信息。
3. 集中于您想从个人或者团体获得的利益。当您真诚地尊敬他人的时候才会产生最好最深刻的关系。获得利益不应该以损害自己的声誉为代价。保持您想要的利益，但是不要故意强迫性地获取收益。
4. 分配网络交际责任。如果您在一个集体博客或者拥有一个企业，指派一个特殊的人负责并专注于一个特殊的领域，这样会更有效率。培养能通过社会媒体渠道给您带来收益的专家。
5. 交互利用社会媒体个人简介。有些人使用很多个社会媒体网站，有些人只使用一两个。建立社会媒体个人简介总是有好处的，即时您不使用这些社会媒体，因为会增加被接触的机会。通过链接把每个社会媒体的个人简介联系起来，把读者从一个网站引导到另外一个网站。当您想引发讨论或者在另外一个渠道做宣传时，这个方法很有用。

通过社会媒体进行网络交际的整个过程是自然的而不是机械的。在人与人之间交往过程中，真实很重要，您越喜欢交往过程，您获得的收益就越多。

我花费很多空闲时间在Twitter这类社会媒体上，因为我发现它有利于和多思博客的读者以及其他有着相似兴趣的人交流。但是并非每个人都这么想，有些人认为使用Twitter这类媒体是浪费时间，因为它们不会给您带来有利可图的ROI。

再次强调，社会网络交际并非意味着可以获得任何直接的或者可以预测的ROI。我觉得网络交际很像域名投资：您很可能在未来获得较高的收益，但是不是现在。

社会媒体网络交际有利于您和熟人交流，有利于您结交朋友。始终如一的交流和关系的发展将会带来短期和长期的利益，其中有些是不可预测的。例如，有人自愿向别人推荐您的网站，这种情况很普遍。

建议：不要太过努力量化从社会媒体网络交际获得的ROI。因为那样很困难并且不可行。倒不如控制好成本、改善预期收益，从而获得有效的ROI。

精博寄语：

1 原文：Social Media Networking and ROI: How to Maximize Value and Minimize Cost

2 原文作者：多思博客的Maki

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